SALLE DE PRESSE

Le PDG de Daguisa Hotels, Jordi Daban, nous raconte quel était le rôle des hôtels pendant la pandémie et le confinement et comment ils ont vécu la transformation en résidence pour accueillir les personnes âgées et éviter la contagion.

La consultante en communication d'Undatia Comunicació Andorra, Rosario Santa-María, nous raconte comment est née l'initiative "Messages de cœur", un programme solidaire de messages d'espoir pour les "grands-parents" qui a réussi à leur faire parvenir 152 messages en sept semaines.

 

Ce n'est pas qu'ils ont reçu les nouvelles d'un jour à l'autre, c'est qu'ils les ont reçues d'un matin à un après-midi. C'est ainsi que l'explique Patricia Palou, qui était et est toujours responsable de la réception de l'hôtel Fénix à Escaldes. Et elle s'en souvient comme si c'était hier. C'était un 19 mars et était avec sa compagne Céleste dans l'hôtel en ordonnant de fermer les portes et "que tout était contrôlé" et est venu le directeur et a dit : "Regardez, ne fermez pas Patri, qu'aujourd'hui viennent les personnes âgées de Cedre". Lorsqu'elle a reçu la nouvelle, "nous sommes restés immobiles", explique-t-elle. Et c'est le moment "du boom, un peu hors de contrôle, on ne connaissait pas bien les choses". Mais ils se sont mis au travail et ont commencé à s'organiser.

Le personnel de la Croix-Rouge, de la Protection civile et du SAAS est immédiatement arrivé pour expliquer ce dont ils avaient besoin, "parce que d'un hôtel à une résidence, cela a beaucoup changé. Palou transmet la sécurité, elle a 26 ans, travaille dans l'hôtellerie depuis quelques années et a l'habitude de coordonner des équipes. Et nous sommes curieux. Le reste du personnel de l'hôtel, comment l'ont-ils pris ? Bien, dit-elle, même si elle admet que "nous étions nerveux et bouleversés".

Et mettons-nous au travail. Imaginons que les meubles aient dû être repositionnés et les espaces adaptés. "C'était vers midi. Ils ont commencé à apporter du matériel. Dans son cas, il était chargé de diviser les pièces. Pour ce faire, ils lui ont expliqué les besoins de chaque personne afin de lui donner la meilleure chambre, "car ce n'était pas la même chose si la personne était en fauteuil roulant ou avait la mobilité la plus réduite". Dans ce cas, les chambres les plus grandes leur étaient proposées. C'est le personnel du SAAS qui a fini de préparer les salles. Et vers 18 heures, les "grands-parents" ont commencé à arriver.

Nous avons déjà dit qu'elle se souvient de ce jour point par point, c'est un moment qu'elle n'oubliera jamais : le moment, les visages, la surprise ? Les usagers du Cedre sont tous effrayés : " certains sont satisfaits de ce qu'il y a là mais d'autres non, certains se plaignent de ne pas vouloir venir ". Et elle a pensé "mon Dieu, ces gens vont être difficiles". Elle comprend parfaitement car "c'était tout d'un coup et ils ne s'y attendaient pas non plus". Les premières questions ? "Est-ce que mes enfants pourront venir ? Est-ce que je pourrai parler à mes enfants ? Certains d'entre eux se sont plaints des chambres, "elles étaient comme un autre client", remarque-t-elle. Les débuts ont donc été "compliqués", mais lorsqu'ils ont dû partir, "ils ne voulaient pas partir, ils voulaient rester là plus longtemps", explique-t-il avec satisfaction.

Avec certains des nouveaux arrivants, ils ont eu une très bonne compréhension. "Je me suis prise d'affection pour presque toutes ces personnes, mais je me suis liée d'amitié avec une femme appelée Rosa qui était adorable". Et aussi avec le père d'un pasteur qui lui disait souvent : "apporte-moi le journal, c'est pour mon fils". Et aussi Poulete et Marina, qui étaient comme le Duo Dynamique : "quand l'un ne faisait pas quelque chose, l'autre le faisait".

Au fil des jours, la relation s'est resserrée. Au début, ils étaient dans la chambre, comme il se doit, mais ensuite ils ont pu se déplacer dans les couloirs et faire des activités. Bien sûr, les repas étaient toujours dans la chambre et préparés en fonction des besoins de chacun. Il se rappelle quand ils jouaient au bingo ou quand ils sortaient sur la terrasse pour prendre le soleil et faire des exercices physiques. Il est clair que la terrasse du Phénix était l'un de leurs endroits préférés. Et tandis qu'ils partageaient les plans pour l'avenir, certains voulaient s'inscrire pour en profiter en été.  

Palou considère que l'équipe de SAAS a très bien géré le tout. Et il ne tarit pas d'éloges sur les volontaires de la Croix-Rouge : "ils ont été vraiment formidables, ce sont de très jeunes gens, ils n'ont rien fait payer, et l'estime qu'ils leur ont accordée était impressionnante". Et il poursuit : "nous avons eu beaucoup de chance avec l'équipe que nous avons constituée, nous nous sommes très bien compris et ils ont beaucoup collaboré, et avec les grands-parents ils ont été excellents".

Ils n'ont eu qu'un seul cas d'un couple qui a été testé positif. Ils les ont emmenés à l'hôpital et toute l'équipe a fait les tests, qui étaient négatifs. Quand ils ont récupéré, ils les ont ramenés ici à l'hôtel. La situation "était très bien contrôlée", dit-il. Aujourd'hui, après presque un an, il décrit l'expérience comme "super bonne, un luxe, un défi total pour tout le monde".

Et c'est le résumé qu'il nous laisse : " le coronavirus a changé nos vies et aussi, le fait de devoir soudainement fermer l'hôtel en deux jours, tout était très étrange, et que 34 " grands-parents " sont venus ici.... Au début, c'était un choc. Il y avait des collègues qui avaient plus peur parce qu'ils ne savaient pas comment agir, mais au fur et à mesure que le temps passait, nous étions comme une famille. 

 

 

 

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La fermeture de la Catalogne a eu un impact désastreux sur l'économie andorrane, avec une forte dépendance vis-à-vis de ses territoires voisins, bien que les restrictions de mobilité plus flexibles de la France se soient comportées plus indulgemment avec les comptes de la Principauté. Dans ce contexte, la deuxième chaîne hôtelière d'Andorre, Grupo Daguisa, surmonte une fermeture des frontières catalanes avec de nouvelles promotions et campagnes qui, en l'absence de visiteurs catalans, séduisent le public local, sans oublier le touriste de proximité français.

Fondé par l'homme d'affaires Nicolau Daban i Riba en 1957, Daguisa Hotels s'est imposé comme l'une des principales références du secteur du tourisme en Andorre et, malgré l'environnement défavorable, concentre son offre sur la demande locale. Profitez de plus de nuits pour moins cher, le spa thermal et les attractions telles que le ski, la nature et la gastronomie sont les points forts du groupe hôtelier.

Parmi les propositions les plus tournées vers le public andorran, le Fat E-Bike Food Programme se démarque des autres, une expérience unique à vélo à travers les lieux les plus emblématiques d'Escaldes-Engordany, La Massana et Ordino et un menu de trois tapas au choix à partir de, avec dessert et un verre de vin ou de bière. De 10h à 15h environ et pour 65 euros par personne. Outre la gastronomie, Andorre peut se vanter d'être un véritable paradis pour les amateurs de vélo.

«Nous pensons que le tourisme commencera à se réactiver en été», a expliqué à MERCA2 le PDG de Daguisa Hotels, Jordi Daban, qui occupe également le poste de vice-président des services touristiques à la Chambre de commerce, d'industrie et de services d'Andorre.

En tant que directeur de Daguisa, il commente que la chaîne maintient ouvert l'hôtel Tulip Inn Andorra Delfos quatre étoiles et que "les visiteurs, à ce jour, sont d'origine française", ajoute-t-il attentivement "à tout ce qui se passe en Espagne" et plus spécifiquement , "en Catalogne" jusqu'à présent sans mobilité entre les régions. Et c'est que, bien que dans d'autres régions d'Espagne les restrictions aient été assouplies, «ils sont plus loin» à un moment où la proximité est presque une condition indispensable pour voyager.

De même, Daban insiste sur le fait qu'Andorre est une «destination sûre» dans tous les sens du terme. Les hôtels qui restent ouverts respectent toutes les règles de sécurité. En ce sens, Daguisa Hotels dispose d'une assurance Covid qui garantit une couverture santé en Andorre. «Pour le secteur du tourisme, l'un des plus touchés au monde, cette crise ne sera pas temporaire» en ce sens qu'elle entraînera des changements auxquels il faudra faire face. Selon les critères de Daban, «nous devrions tous nous concentrer dans la même direction», qui fait référence à «des environnements plus sûrs», car «la façon de vivre et de voyager va changer».

Le PDG de Daguisa Hoteles prévoit un nouveau touriste intéressé par «redécouvrir des destinations oubliées, parce qu'elles sont proches» et, de manière générale, il parle «d'une reprise qui sera exponentielle» et qui ne reviendra aux niveaux de 2019 qu'à la mi-2022 , pour le tourisme d'affaires «qui peut durer», se qualifie «parce que c'est une question de poumon économique», conclut-il.

Pour l'instant, la situation en Catalogne reste inchangée. La dernière communication des responsables de la santé et de l'intérieur de la Generalitat stipule que tout reste le même jusqu'au 1er mars, à l'exception d'un léger assouplissement dans les mesures qui affectent les activités parascolaires.

Du lundi au vendredi, seuls les magasins jusqu'à 400 mètres carrés peuvent ouvrir; Le week-end, seuls les établissements essentiels, tels que les supermarchés et les pharmacies, sont autorisés. La mobilité est toujours restreinte au niveau régional et le confinement nocturne est toujours établi entre 22h et 6h.

SECOND GROUPE HÔTELIER D'ANDORRE

Daguisa dispose de 596 chambres réparties dans cinq hôtels quatre étoiles, tous situés dans des enclaves stratégiques. Deux d'entre eux, propriété de la chaîne, sont situés dans la zone urbaine d'Escaldes-Engordany (Hôtel Golden Tulip Andorra Fènix et Hôtel Tulip Inn Andorra Delfos) et, sous gestion, trois établissements au pied de la montagne, à côté de les meilleures pistes de ski (Hôtel EuroSki Mountain Resort, Hôtel Font d'Argent Canillo et Hôtel Font d'Argent Pas de la Casa).

Par ailleurs, la chaîne hôtelière a conclu un accord d'exclusivité avec le groupe Louvre Hoteles pour implanter les marques de ce groupe hôtelier français en Andorre.

LES HÔTELS DAGUISA EST RENOUVELÉ

D'autres nouveautés que Daguisa Hotels a présentées ces derniers mois a été l'inauguration par le Groupe d'une réception plus moderne, avec des tables et des chaises qui créent des ambiances différentes et un nouvel espace gastronomique, Le Lobby Bar, au rez-de-chaussée de l'Hôtel Golden Tulip. Andorra Fènix. En août 2020, la terrasse Roof Top Van a été inaugurée dans ce même hôtel, avec un food truck avec repas informels, cocktails et coin champagne, devenant le lieu idéal pour prendre un apéritif ou un afterwork, avant le dîner., Tout en profitant du panoramique. vues de tous Escaldes-Engordany.

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À partir de cet été, Andorre disposera du premier hôtel de la marque Radisson dans la Principauté : l'actuel hôtel quatre étoiles Tulip Inn Andorra Delfos aura été transformé en un nouvel hôtel Radisson Andorra, de même catégorie, afin d'offrir à ses clients la qualité reconnue des établissements de cette marque hôtelière.

"La signature de cet accord international avec la chaîne Radisson Hotels signifie une augmentation significative de la qualité que nous offrons à nos clients et la confirmation de notre engagement à positionner nos hôtels de manière différenciée sur le marché andorran et, en même temps, à placer la Principauté dans le monde", a expliqué le PDG de Daguisa Hotels, Jordi Daban, qui a également ajouté que, pour atteindre cet objectif, "nous devrons faire un processus très ambitieux de remodelage des installations, pour adapter l'actuel Hôtel Tulip Inn Andorra Delfos aux normes américaines".

Une chaîne plus que consolidée

Radisson Hotel Group est une marque consolidée qui appartient, depuis l'été 2018, au groupe chinois Jin Jiang International, la deuxième plus grande chaîne hôtelière au monde, avec plus de dix mille hôtels et resorts, totalisant plus d'un million de chambres, dans plus de cent pays et régions. Le groupe est organisé autour de trois activités principales (gestion et investissement hôtelier, tourisme, transport et logistique) et comprend d'autres marques telles que Louvre Hotels Group - dont la présence en Andorre est également gérée par Daguisa Hotels -, Plateno, Vienna Hotels et Radisson Hotels & Resorts lui-même, qui vient pour la première fois dans la Principauté.
Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde, avec neuf marques distinctes et plus de mille quatre cents hôtels en exploitation et en développement dans cent vingt pays. Sa philosophie de service est Every Moment Matters (chaque moment est important) et elle se caractérise par le fait qu'elle offre à ses clients des expériences exceptionnelles dans ses installations, grâce à ses designs et styles élégants dans sa décoration et son innovation, car ils projettent une vision moderne de l'hébergement.


Plus de nouvelles à Daguisa Hotels

Ce n'est pas la seule nouveauté des hôtels Daguisa au cours des sept derniers mois. Récemment, le Groupe a inauguré une réception plus moderne, avec des tables et des chaises qui créent différentes atmosphères, et un nouvel espace gastronomique, le Lobby Bar, au rez-de-chaussée de l'hôtel quatre étoiles Golden Tulip Andorra Fénix. En août 2020, la terrasse Roof Top Van a été inaugurée dans ce même hôtel, avec un foodtruck proposant des repas informels, des cocktails et un coin champagne, ce qui en fait l'endroit idéal pour un apéritif ou un afterwork avant le dîner, tout en profitant des vues panoramiques sur tout Escaldes-Engordany.

Avec ces deux hôtels, Radisson Hotel Group prend l'engagement de croissance en Espagne à travers sa marque de luxe. De plus, "en 2021, nous apporterons la marque Radisson RED en Espagne avec l'ouverture d'un hôtel au cœur de Madrid". Radisson RED propose des hôtels de style de vie avec «un service sélectionné, un design audacieux et une touche amusante par rapport aux hôtels plus conventionnels», comme l'a décrit le PDG de la chaîne.