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2020, une année très différente

Il y a tout juste douze mois, j'ai écrit un post dans lequel j'expliquais que nous étions très reconnaissants pour tout ce que 2019 nous avait apporté. Je n'aurais jamais pu imaginer que douze semaines seulement après sa publication, le Covid-19 allait bouleverser nos vies. Il est vrai que, pour le secteur du tourisme et de l'hôtellerie en particulier, cette année a été mauvaise. Il est très compliqué de gérer une entreprise quand on ne sait pas si l'on va devoir fermer les portes après seulement quelques jours de fonctionnement. Surtout parce qu'il ne s'agit pas seulement de votre travail, mais de celui de nombreux employés qui ont une famille à charge.

Dans l'adversité d'une année comme celle-ci, j'essaie de faire ressortir un côté positif, que je résumerai en deux idées. La première est que nous sommes devenus encore plus solidaires. A partir du moment où le Covid-19 s'attaquait aux plus faibles, nos aînés de la résidence El Cedre à Andorre-la-Vieille, l'hôtel Golden Tulip Andorra Fenix 4* est devenu leur maison pendant près de huit semaines. Ce n'était pas une résidence improvisée. Parce que le personnel des Hôtels Daguisa a été formé en un temps record, pour connaître et mettre en œuvre les nouvelles normes d'hygiène et de sécurité que la situation exigeait. Des normes que nous continuons désormais à appliquer dans notre hôtel. Pour moi, cela a été un exemple de la ténacité et de la solidarité dont nos employés ont fait preuve pendant le temps que nous avons passé avec des personnes agés. Le cas le plus notoire est sans doute celui de notre serveuse Leidy Pernia, qui est en fait médecin de formation et qui a voulu collaborer en tant que bénévole et s'occuper des personnes âgées du Cedre.



Mais ce fut aussi un luxe de pouvoir expérimenter de première main la solidarité de tous les Andorrans qui nous ont envoyé leurs "messages du cœur". La proposition solidaire que nous avons lancée avec notre agence de communication, pendant que les personnes âgées étaient avec nous, afin qu'elles puissent recevoir des dessins, des vidéos, des chansons... qui les encourageraient à faire face de la meilleure façon possible à la situation d'isolement qu'elles vivent.

Le second, qui nous a rendus plus imaginatifs. Chez Daguisa Hotels, nous avons laissé en attente des projets que nous nous engageons à reprendre bientôt. Mais d'autres, en dépit des circonstances, nous les avons réalisés. En août dernier, nous avons inauguré la terrasse The RoofTop Van et le peu de temps qu'elle a été ouverte nous a montré que c'était un succès !

De nouvelles chances de croissance

Comme l'a dit John F. Kennedy, "en temps de crise, soyez conscient du danger, mais reconnaissez l'opportunité". Et nous avons vu qu'il faut investir pour se développer. Quoi qu'il en soit, nous devons être prudents. Mais nous devons être conscients que le Covid-19 nous oblige à nous y réinventer avec la même créativité que celle dont j'ai parlé précédemment, pour améliorer la qualité de nos services et de nos installations. En plus de la rénovation de la terrasse, à l'hôtel Golden Tulip Andorra Fénix 4*, nous venons de moderniser le hall, avec un comptoir d'enregistrement plus moderne et un nouvel espace gastronomique. Il s'appelle The Lobby Bar et, comme l'a récemment expliqué Narcís Allué dans une interview sur ce même blog, il proposera un menu de tapas classiques et modernes avec une grande variété de choix. Mais ce n'est pas la seule nouveauté que nous aurons bientôt.

En 2021, j'espère annoncer une autre nouvelle très importante pour nous, dans laquelle nous avons commencé à travailler cette année.



Dans mon dernier article, en 2019, j'ai déclaré : "Nous attendons également une année 2020 très favorable". Et j'avais raison. Car cette année m'a montré avec des faits que la solidarité fait partie de l'ADN du Groupe, quelles que soient les circonstances. Que nous apportera 2021 ? Je me risque à prédire que nous continuerons à être solidaires et imaginatifs. Et qu'au moins, sur le plan personnel, j'espère avoir appris pour toujours à vivre dans le présent et à être reconnaissant de ce que la vie me donne chaque jour. Parce que j'ai une grande famille et de très bons amis.

Je profite de cette occasion pour vous souhaiter un joyeux Noël et une bonne santé pour 2021. Et, si le Covid-19 nous le permet, nous vous donnons rendez-vous dans l'un des hôtels que nous aurons ouverts à cette époque. Bonne année 2021 !

Jordi Daban
PDG de Daguisa Hotels

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