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Daguisa Hotels fetent un an d'accueil des anciens du Cedre

Il y a un peu plus d'un an, les personnes âgées de la maison de retraite du Cedre ont été transférées au Golden Tulip Andorra Hotel Fénix 4*, de la société Daguisa Hotels, situé à Escaldes-Engordany. L'objectif ? Pour éviter qu'ils n'attrapent le Covid-19. Depuis que le gouvernement andorran a pris la décision de déplacer une trentaine de personnes âgées du Cedre, les installations et tous les employés ont préparé et organisé tout ce qui était nécessaire pour adapter leur séjour à la situation que nous vivions en ce mois de mars 2020.

Beaucoup des travailleurs qu'ils avaient en service actif sont devenus des employés de l'"hôtel de confinement". En douze heures environ, ils ont été formés pour pouvoir travailler dans la situation épidémiologique à laquelle ils étaient confrontés : ils ont dû connaître les protocoles sanitaires et de nettoyage, apprendre à porter des EPIS, etc. Tout ce qui a été appris avec les personnes âgées du Cedre a été appliqué par la suite dans les hôtels. Et, en réalité, cela a donné un avantage compétitif à la compagnie hôtelière de savoir comment maintenir les distances, l'hygiène et la sécurité et comment réagir si un client est atteint de Covid.


Les "Messages du cœur" dans l'émission "La Rotonda" de la RTVA.

Une action d'engagement social : les "Messages du cœur".

Le 19 mars, l'émission "La Rotonda" RTVA présentée par Rosa Alberch s'est fait l'écho de ce premier anniversaire de "l'hôtel de confinement".

Pendant le séjour des personnes âgées dans l'hôtel, personne ne pouvait s'approcher de leurs chambres et les seuls qui le faisaient devaient passer des tests rapides chaque semaine. Tout était organisé pour que seuls les agents de santé et des personnes sélectionnées, comme les collaborateurs de la Croix-Rouge andorranne, puissent accéder aux étages où ils se trouvaient. De cette façon, les personnes âgées n'avaient pratiquement aucun contact avec qui que ce soit. Et nous avons compris qu'ils devaient se sentir seuls, en détresse, et que nous devions faire quelque chose à ce sujet, avec des "messages du cœur".

Le directeur général de Daguisa Hotels, Jordi Daban, et moi-même avons eu le plaisir de participer à l'émission de la RTVA et de revivre ce que signifiait pour nous le lancement des "messages du cœur", notre action de solidarité envers les personnes âgées du Cedre".

"Messages du cœur" est né pour apporter soutien aux personnes âgées confinées dans l'hôtel. Une partie de la Principauté s'est tournée vers l'initiative que j'ai promue en tant que directrice de la communication de Daguisa Hotels, pour l'agence Undatia Communication, avec le PDG du groupe. Des personnes de tous âges ont envoyé, en sept semaines seulement, soixante-dix lettres, trente et un dessins et cinquante et une vidéos de familles. Tout ce matériel a été remis aux personnes âgées et leur a été montré afin qu'elles ne se sentent pas si seules. Ces messages les ont encouragés et leur ont montré que la situation allait s'améliorer et qu'ils avaient le soutien de l'extérieur.

Il est vrai que de nombreux médias se sont fait l'écho de notre campagne RSE et que nous avons donc eu une grande répercussion médiatique. Mais nous l'avons fait en pensant uniquement à aider les personnes âgées confinées. Nous l'avons aussi fait de bon cœur.

Je profite de cette occasion pour remercier RTVA, l'équipe du programme "La Rotonda" et la journaliste Rosa Alberch d'avoir fait écho à cet anniversaire si émouvant pour nous. Et de les féliciter parce que c'était un programme inoubliable.

Rosaire Santa Maria
Directrice de la communication de Daguisa Hotels,
pour l'agence Undatia Comunicación

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