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NOS EXÉCUTIFS RECEVENT UNE FORMATION EN COMMUNICATION

Un hôtel ne fait jamais de vacances. Mais il y a des saisons comme l'été qui nous permettent de faire une petite pause pour recevoir une formation. C'est précisément ce que nous avons fait en juillet dernier: l'équipe de direction de Daguisa Hotels et le personnel du service client ont fait une formation à la communication.

Le formateur nous a donné du matériel didactique
La journée a été donnée par Anna Caballero, responsable de la formation à notre agence Undatia Comunicación. Nous l'organisons en trois sessions de deux matins et un après-midi, pour trois groupes de huit à neuf personnes.

"75% des gens ont peur de parler en public"

Anna Caballero nous a expliqué que nous ne devrions pas nous sentir coupables d'avoir peur de parler en public. Mais cette peur peut être surmontée avec une préparation appropriée.

Formation pour une communication plus efficace
La première chose à garder à l'esprit est que la communication ne consiste pas seulement à parler, mais à convaincre. Pour y parvenir, il existe une communication verbale et non verbale. Les gestes que nous faisons, les regards, les vêtements que nous portons… Tout communique.

La formation avait une partie très pratique
Le formateur en communication nous a appris à être conscients de ce que nous disons et comment nous le disons, afin que nous sachions comment organiser les idées, commencer et finir. Et, grâce à une partie très pratique, il a été possible d'enregistrer tout le personnel convoqué, afin qu'il puisse apprendre et corriger ce qui était nécessaire, notamment en communication non verbale. L'importance de la communication interne
Au cours de la session, nous avons également eu l'occasion de travailler sur les messages clés de Daguisa Hotels et Louvre Hotels Group, qui est la chaîne internationale à laquelle la moitié de nos hôtels sont rattachés.

Notre équipe a apprécié la formation reçue de manière très positive
Nous avons tous réalisé l'importance de savoir comment communiquer correctement nos messages. Non seulement aux clients de l'hôtel, mais aussi au personnel dont nous sommes en charge. Anna Caballero nous a expliqué que la communication interne est essentielle pour transmettre les valeurs et les objectifs de l'entreprise et pour maintenir un bon environnement de travail et la motivation du personnel.

Après les séances, nous sommes tous partis très reconnaissants de la formation que nous avons reçue.

Ressources humaines

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